电子商务是推进中小企业信息化建设的重要方面。近日，本报记者就中小企业电子商务及信息化建设问题专门采访中企动力总经理，国内IT服务领域为数不多的女性掌门人之一陈丹。
记者：陈总,你好!我们《经理日报》是面向全国发行的经济类大报,以关注企业为己任，现在请你谈谈当前企业对于互联网及信息化的普遍认识。
陈丹：总的说来，当前企业对于互联网及信息化普遍有五点认识：一是缺乏专业的信息化知识和电子商务经验。中小企业应用信息化手段比较薄弱，在知识和经验方面明显不足；二是缺乏资金。多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场和研发产品上，而目前IT应用所需的初期的硬件、软件和服务成本较高，它们往往难以承受，而且它们认为电子商务等IT应用还有较高的风险，它们担心投入大量资源但回报周期过长，还担心这些软硬件无法适应企业的快速变化；三是缺乏专业的IT人员。保持高素质的IT人员成本高昂，中小企业一般很难吸引并留住他们；四是对现在电子商务概念和IT应用服务理念理解不足，很容易受到成本和价格因素的左右；五是如果从电子商务应用和信息化建设程度来看，对中国中小企业的发展无论分成几个阶段进行分析，都不难发现它们都处于基本网络建设阶段。
因此，可以得出这样一个结论，我国电子商务和信息化的起点很低，所以，中小企业的IT应用不能照搬大企业“高投入、长周期”的模式，也不能走国外企业“先建局域网，上互联网”的老路，而是要寻求一种最为适合中小企业自身特点的IT模式。
记者：你认为互联网与电子商务对企业的价值有哪些主要体现？
陈丹：电子商务、信息化已经不再是中小企业需不需要、想不想做的问题，而是中小企业发展的必由之路。首先，中国中小企业发展历史很短，从诞生的那一刻开始就面临着全球一体化的机遇和挑战，因此，为了更快地追赶全球一体化经济的脚步，电子商务是首先要考虑的。其次，由于自身规模小、资源有限，就要充分利用高科技手段，通过互联网等经济载体，快速扩充自己的能力。再次，人才的缺乏和企业信息管理的不规范无疑都可以通过企业信息化来改变。广大中小企业已经认识到了这几点，因此，它们渴望一种适合它们自己的IT应用模式的出现，成为它们成长和发展的助推器。
记者：我国中小企业大多数是成长型企业,请问你对于中小企业推动信息化建设的看法与建议。
陈丹：对于中小企业推动信息化建设，我提供三点参考建议：
首先，要强化企业信息化意识。广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。信息化强调的不仅仅是计算机硬件，更强调的是人、管理、技术之间的有机集成，其中人是第一因素，企业的领导层，一定要对信息化有正确理解和足够的重视。
其次，中小企业要合理使用有限的资金。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，应该考虑“少花钱，多办事”，中小企业决不能盲目追求最新技术和产品，而要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学合理地安排实施计划。
最后，要以外包方式进行信息化建设。中小企业的现实条件决定了中小企业的信息化必须依靠IT厂商所提供的社会化与专业化IT外包服务。这比企业自己设立IT部门成本低，而且企业可以专注自身业务。由于外包企业有专职的咨询和方案论证，可以保证信息化投资能够产生预期的经济效益。外包企业能够提供具有针对性的信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能。
如前所述，中国的中小企业由于自身的特点决定了它们在电子商务等IT应用方面资金投入有限，IT技术积淀不足。而另一方面，它们所需要的其实也并非什么技术结构复杂、使用繁琐的“IT产品”，而是需要“IT服务”。而且，它们需要的是性价比非常符合它们的经济规模的信息化完全解决方案，这种方案必须是符合它们的经验和管理水平的，但并不一定是最先进的，而且，更重要的一点是这个方案应该是建立在服务基础之上，客户和解决方案应该是动态相连的，因此，服务商在启动和使用阶段必须给客户提供全程“陪伴”，这实际上就是IT应用服务模式。
记者：你认为中小企业在信息化建设方面应该遵循怎样的发展脉络？
陈丹：对于中小企业来讲，以具有低投入、低风险、高回报的特点的模式开展信息化。从根本上克服了以系统集成、定制开发为代表的传统IT模式带来的“高投入、高风险、低回报、升级维护困难，对用户自身技术要求高”等问题。无疑，这对大多数用户是非常实惠的，就像一个仅想乘船渡海的人所需要的只是一张船票而不是一艘船一样，面对电子商务浩瀚的财富海洋，就中小企业而言，“造船”不如“买船”，“买船”不如“租船”。
